秀山网讯 “这个被投诉对象现在已经去深圳了，所以我们要把这个通知书邮寄过去。”日前，记者来到秀山县市场监管局城北市场监管所，见到杨辉时，他正忙着打电话，处理一起消费者投诉事件。

杨辉正在办公。

今年49岁的杨辉，是秀山县市场监管局城北市场监管所所长。2008年，从部队退役的杨辉进入原双桥区工商分局工作，从此与市场打上了交道。

从普通工作人员到所长，杨辉先后在秀山县工商局梅江工商所、龙凤工商所、城北工商所等任职。去年机构改革后，他又成为了城北市场监管所所长。10多年来，他始终坚守初心，竭力守护市场、服务群众。

做好市场“守护人”

秀山县市场监管局城北市场监管所下辖中和街道老城区、乌杨街道、平凯街道、溶溪镇、膏田镇、溪口镇，辖区范围大，市场主体复杂。

“作为市场监管人，维护市场秩序稳定和消费者合法权益，是我们职责所在。正是因为我们辖区点多面广，才更要全力以赴。”在杨辉看来，肩负责任，才是对人民群众期盼的积极回应。

杨辉为群众解答问题。

2019年9月21日，城北市场监管所接到消费者投诉称，在一家教育培训机构交了课时费，课还没上完，机构却关门了，相关负责人也联系不上。“后来又陆续有群众来投诉，我们才发现是一起群体性投诉事件。”杨辉告诉记者，原本负责处理消费者投诉的仅2个工作人员，考虑到事情的特殊性，他立马协调增加人员，在最短时间内，给投诉的十几个消费者一一回电话，“就是为了告诉她们，我们这边开始已经着手处理，稳住她们的情绪。”

另一边，杨辉则多方打听，试图通过多种方式，及早与机构相关负责人取得联系。“其中一个合伙人已经离开秀山了，电话一直打不通，后来是通过他的一个朋友联系上的。”讲法律、摆道德、谈情感，多次协调沟通后，杨辉成功促成该机构负责人与十几名消费者面对面协商，最终处理退款共计4万多元。

市民赠送的锦旗。

随后，为感谢大家的辛勤付出，消费者还送来了一面写有“真心为民办实事，情系百姓解后忧”的锦旗。

做市场公平竞争的维护者、安全底线的守护者、消费者权益的保护者，解难题、惠民生，杨辉以自己的方式践行着“初心和使命”。疫情防控期间，他更是冲锋在前，带领全所工作人员，从大年三十起，始终坚守在抗击疫情的最前线，共检查餐饮主体700余户，动员关停辖区活禽交易场所3处，查封白板肉2家，劝停餐馆聚集性消费服务7场次，责令药店整改价格违法行为7起、广告违法行为2起，发现并移交药品价格违法行为3起，有效维护了辖区市场秩序，也因此获得了全县抗击新冠肺炎疫情先进个人的荣誉称号。

杨辉疫情期间检查市场。

甘当群众“店小二”

“有残疾人，或者从较远地方来办理业务的人，我们都会主动同其他人协商，争取优先为其办理，为此还获得很多好评呢，这些都是杨所长教我的。”今年刚来城北市场监管所工作的谭春梅笑着说。

城北市场监管所辖区内有大小市场12个、内资企业5428户、个体工商户8363户、农民专业合作社184户，面对繁杂的市场主体，杨辉始终秉持着“店小二”服务意识。“要学会换位思考，比如我们平时去银行等地方办理业务，也希望整个过程是非常舒心的。”

2016年4月，杨辉时任秀山县工商局龙凤所所长。“当时有对夫妻来办理业务，需要填写一些表格，后来就突然吵起来了。”杨辉回忆，听到吵闹声，他便立刻赶过去了解情况。“他的表格一直填错，我们同事就吐槽了一下，然后就起了争执。”赔礼道歉，化解矛盾之后，杨辉将夫妻俩请到自己的办公室，像朋友般喝茶聊天，了解他们的具体情况。随后，留下自己的电话号码，告诉他们有疑问随时都可以咨询。

而留下手机号码，随时接听咨询，让企业少跑路，也是杨辉的日常工作方式，真正做到便民服务“365天”天天不打烊，“24小时”时时不间断。

“态度非常好，尽职尽责，就算有些事不在他的职责范围之内，也会主动联系相关部门，了解清楚之后再转达给我。”无论是消费者，还是企业负责人，提起杨辉，接触过他的群众都竖起了大拇指。

（全媒体记者 张韦）