秀山网讯 走进秀山县人民医院门诊大厅，明亮清晰的导视标识、高效便捷的“一站式”服务窗口、热心专业的志愿者身影，构成了一幅崭新的就医图景。近年来，该院紧扣创建国家三级甲等综合医院目标，秉持“质量立院、科技强院、人才兴院、文化塑院”理念，不断提升门诊服务质量，让就医体验有了实实在在的“温度”。

导视升级：“找路难”成为过去式

曾几何时，“进了医院像迷宫”是许多患者的共同感受。如今，这一困扰已成为历史。医院对全院标识系统进行了系统性升级，采用规范统一的设计、清晰醒目的色彩和直观明了的导向，让诊室、检查科室、药房等关键位置一目了然。无论是初次就诊还是复查的患者，都能顺着清晰的指引轻松到达目的地。

“以前带孩子来看病，心里特别着急，一半时间花在找路上。”带着孩子复诊的黄先生说，“现在不一样了，从进门开始，一路都有明显的指示牌，颜色亮、字也大，就算是带着老人和孩子一起来，也感觉方便多了。”

服务集成：从“多窗跑”到“一窗结”

在门诊大厅中央，全新的“一站式服务中心”格外显眼。这里集发票打印、证明盖章、病历服务、医保咨询等十余项功能于一体，彻底改变了以往患者需要往返多个窗口办理业务的繁琐流程，真正实现“一窗受理、一次办结”。

2025年，该中心累计办理各项业务近7万件，为近千名患者提供了电子医保码申领、亲情账户绑定等数字化帮助。“让信息多跑路，让患者少跑腿”在这里成为了现实。

志愿暖流：温暖服务在身边

“您好，请问需要帮助吗？”在门诊区域，一支由10人组成的专业志愿者团队常年活跃。他们身着统一标识，穿梭于各个诊疗区域，年均服务患者超万人次。从陪同就诊、流程引导到答疑解惑，特别是为老年人、残障人士等特殊群体提供贴心帮助，这支队伍已成为医院里一道温暖的风景线。

“我不会用智能手机操作医保绑定这些事。志愿者看到后主动过来帮忙，还全程陪着我走完整个就诊流程，特别耐心。”70岁高龄的市民白先生感慨道，“这种贴心的服务，真的让我觉得很安心。”

成效显著：满意度达95.8%

一系列暖心举措的落地，让医院门诊服务质效大幅提升。2025年，患者综合满意度提升至95.8%。这一数字背后，是医院对服务细节的不断打磨和对患者体验的持续关注。

医院党委委员、副院长龙军表示：“接下来，我们将继续围绕‘三甲创建’目标，持续推进病区环境改造和服务能力提升，努力建设有温度的医院、提供有关怀的医疗、培养有情怀的医护团队，全心全力服务好每一位患者。”

从清晰明了的导视系统，到高效集成的服务窗口，再到温暖周到的志愿帮助，秀山县人民医院正以实实在在的举措，让优质医疗服务更加可感、可及、可持续，用初心与担当守护群众健康。

（融媒体中心记者 姚敏）