秀山网讯 “您需要办理什么业务？今天我值班。”

近日，重庆市秀山县政务服务中心迎来了一批特殊的窗口工作人员——进驻县政务服务中心的县民政局、县规划自然资源局、县社会保险事务中心等部门单位的主要领导及班子成员。

据了解，为进一步深化秀山县“放管服”改革、优化营商环境，认真落实服务基层、服务企业、服务群众常态化“三服务”机制要求，从企业群众视角体验办事服务、推动发现和解决办事难点堵点问题，让企业群众直接感受政策懂不懂、流程通不通、服务优不优、体验好不好，秀山县从今年4月开始常态化开展县级部门领导窗口坐班“陪群众走流程”活动。

全县进驻政务服务中心的部门单位的领导将陆续进驻办事大厅窗口，为企业解难题、为群众办实事。

“整套流程，需要我准备哪些材料？”   

“带全了这些材料是不是只要跑一次？”

“在这个窗口就可以全办完吗？”

在政务服务大厅，各单位负责人以办事员身份接待办事群众，与窗口工作人员一同接待前来办事咨询的群众，面对面、零距离向群众问需问计，重点围绕窗口与审批后台是否协同高效，窗口工作人员配置、服务流程、仪容仪表、办事态度、工作纪律和工作作风等方面发现问题，提出意见。

在办结业务后，窗口坐班领导认真听取企业群众对窗口服务态度、办事效率、便利程度等方面的感受、意见、建议，并指导窗口工作人员改进工作作风，提升服务质量，全方位监督窗口工作人员遵守首问负责制、一次性告知制、告知承诺制、限时办结制、帮办代办制等规章制度，给办事群众更好的服务体验。

据悉，活动开展以来，20余个县级部门领导到政务服务大厅窗口坐班“陪群众走流程”，服务企业群众160余人次，听取办事群众意见建议120余条。下一步，秀山县将持续聚焦企业群众所思所盼，常态化坐窗口、走流程、找差距、查不足、优服务，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，让更多具有政务服务职能的管理人员、工作人员从“管理视角”转化为“服务视角”，通过换位体验，当好服务企业群众的“店小二”，实现惠民有感。

（全媒体记者 杨丽华 范云梦 通讯员 田梅秀）