秀山网讯 近日，市民谭先生打算补办结婚证，却因证明材料不充分无法进行办理。原来，谭先生办理结婚证用的老版身份证，登记时少写一位数字，与现身份证号码不符。

“您放心，此事我负责跟进，您只需要提供双方身份证即可。”县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员获悉后，主动靠前提供全程帮办服务，第一时间联系公安、档案中心辅助提供佐证材料，协调婚姻登记窗口及时为谭先生补办了结婚证。

近年来，县政务服务中心以“为民优服务”“为民办实事”为主题，推出一次办、容缺办、易办、好办、帮办、代办、延时办、自助办、远程导办、智慧办、兜底办等“11办”便民举措，让“办成事”越来越方便、越来越快捷。但在具体办事过程中，企业群众仍会碰到各种“疑难杂症”，导致“办不成事”。

不为办不好找理由，只为办好想办法。县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事难点、堵点问题，对症下药，在2022年推动设立“办不成事”反映窗口，构建了“583”模式“兜底”服务机制。让企业群众办事心里有底、体验更便利、服务更暖心。

提供5个保障，“难办”变“可办”

促“难办”变“可办”。出台《“办不成事”反映窗口工作方案》，建立工作专班、明确办事指南、设立专窗受理、配备专人跟踪、执行“一流程”“一表单”，保障“办不成事”反映窗口有据可依、高效运转，实现“难事”有人管、有地办、有人办，让“难事”办理程序透明化，确保企业群众有事“能解决”“不白跑”。

设置8个环节，“难办”变“易办”

促“难办”变“易办”。设置“甄别、受理、分类、转办、办结、反馈、回访、归档”8个处置环节，进行全过程闭环管理。以问题复杂程度分类设置“红、黄、蓝”问题受理单，并根据“有色”问题受理清单，分类处置，蓝牌问题在1个工作日内办结，黄牌问题在2个工作日内办结，红牌问题如需延时办理在5个工作日内办结。现场未办结事项纳入责任窗口“帮代办”、受理人员“跟踪办”。

融合3项监管，“难办”变“好办”

促“难办”变“好办”。把企业群众满不满意作为检验工作成效的重要标准，将“好差评”系统、纪检监督二维码与“办不成事”反映窗口三项监管方式有机融合，畅通监督渠道。即企业群众可通过手机“随手扫”“现场即评”“码上监督”等对办理事项办理进度进行反映，将“难事清单”变为企业群众“满意清单”，实现“群众呼声有回应、办理事项有回执、办理结果有回馈、办理评价有回访”。“办不成事”窗口设立以来，累计受理企业群众“办不成事”的问题及咨询800余件，事项办结率和群众满意度均为100%。

（通讯员 田梅秀）