秀山网讯  8月22日，市民杨先生向本网记者爆料，自己在苏宁易购秀山店新买的空调，安装后不能制冷，多次找该店相关负责人协商却遭到其“踢皮球”，推卸责任。

杨先生告诉记者，4月，自己在苏宁易购秀山店订购了一套家电，包括洗衣机、空调等。8月13日，商家才上门安装空调。“因为是结婚用的新房，所以一直没人住，直到21日，我们去打扫卫生，第一次打开空调，才发现无法制冷。”

发现新买的空调，不能正常工作。杨先生便立即打电话给商家，得到答复说马上处理。“下午2点多来检查，说是空调里面的氟已经漏完了，要重新添加。但是师傅当时没带氟，就留下拆了一地的空调零件直接走了，再没来处理了。”

新买的空调竟然漏氟？于是，杨先生便去店里找空调销售部的负责人易某协商换货，“当时说的是，第二天中午之前给我回复，但是并没有。我主动打电话询问，又说是售后安装的问题，让我们不要找他了，语气生硬得很。”

联系安装师傅之后，发现也迟迟不能解决问题，22日，杨先生便再次去店里找易某。

“到店里两个小时多了，他始终不肯露面，店里也没有任何负责人来和我们协商。只有两个不能做主的服务员和我们解释，根本没得任何作用。我打了几次电话和他沟通，服务员也打了几次电话向他说明情况，但是他一直说自己在休假，找他不能解决问题，让我们找负责安装的，态度非常不好。”

协商陷入僵局，服务员让杨先生回去继续等回复。无奈之下，杨先生只得拨打12315投诉。目前，县工商局已介入协调。

“空调是在店里买的，安装也是店家负责的，就算是安装问题，也应该是他们出面联系解决，一直避而不见，推卸责任算什么？”杨先生认为，问题其实很简单，只要一个解决方案，大家都好说话。但始终不见商家负责人出面解决，问题一拖再拖，服务态度实在让人不敢恭维。“当时选择苏宁，就是看中它的服务，结果没想到是这样的，以后绝对不会在这买了。”

（本网记者）