【晒发展 绣新篇】

开栏语：

2026年是“十五五”开局之年，开局关系全局，起步决定后势。即日起，秀山融媒体中心将陆续推出“晒发展 绣新篇”专栏，聚焦“到2030年基本建成渝鄂湘黔毗邻地区中心城市，力争全县地区生产总值突破600亿元”宏伟目标；围绕重点任务落实落地的新思路、新气象；展现全县各级各部门咬定目标、踔厉奋发的昂扬斗志；书写干群一心，奋力开创“书中边城·画里秀山”新局面的生动画面。“晒发展”，“晒”的是敢于揭短晾丑的勇气，“赛”的是攻坚克难的方法与智慧；“绣新篇”，“绣”的是实干担当的底色和底气，“秀”的是砥砺前行的新蓝图和“成绩单”。

让我们一起走进一线，倾听奋斗足音，见证时代征程，共谱盛世华章！

秀山网讯 走进秀山政务服务大厅，一面“政务回音墙”格外引人注目。墙上贴满了群众的留言——建议、投诉、感谢。

上班前，秀山县政务服务中心主任杨磊习惯性地走到大厅中央的“政务回音墙”前，看前来办事的群众头天留下的留言条。

这个习惯，他已经坚持了两年。

县政务服务中心主任杨磊查看“政务回音墙”留言内容

“回音墙”——

倾听群众心里话，回应诉求见行动

“以前有问题不知道找谁说，现在有了‘回音墙’，我们有意见随时提、有想法尽管讲。”正在留言的杨女士对“回音墙”的满意溢于言表。

然而，“政务回音墙”设立之初却不乏“杂音”。

“工作人员不去问，谁会去墙上反映问题？”“群众提的意见太多，接不住咋办？”……

“怕接不住，就不配做服务！”面对“退堂鼓”，中心的态度很明确。

中心给出的做法是——“0125”回应解答机制：咨询事项即问即答，简易事项1个工作日内回复，一般事项2个工作日，复杂事项5个工作日。除此之外，对留言内容实行“销号式”清单管理，公开晾晒意见建议、问题诉求、解决情况、整改结果，形成“问题发现—交办督办—落地见效”的完整闭环。

一系列行动，让“回音墙”有了“回音”：有群众留言反映“大厅没有免费复印的地方”，中心迅速响应，提供免费复印窗口；有群众反映“非工作时间服务缺失”，中心随即升级改造24小时自助服务专区，配齐19台智能设备，实现“7×24小时”自助办理；有群众反映颁证场地太窄，中心随即扩容增面；有群众建议增设母婴室……中心一一落地。

截至目前，“政务回音墙”累计收到群众意见建议300余条，办结率、满意率均达100%。同步推进的全县政务服务“好差评”系统，2025年以来累计评价达11.87万条，满意率99.99%，差评整改率100%，与“政务回音墙”形成互补，以实打实的回应、心贴心的服务，让群众感受到了政务的“温度”。

时间，给出了不一样的答案。

现在，“回音墙”不再是单一的问题反映，墙上的表扬留言越来越多——“窗口工作人员态度好、业务精”“全程帮办，省心又省力”，从最初群众“提意见”到如今满墙赞许，回音墙上渐渐挤满了温暖的心声。

县政务服务中心“办不成事”反映窗口，工作人员接受办事群众反映

“暖心窗”———

不为不办找理由，只为办好想办法

除了“回音墙”，还有“暖心窗”。

“暖心窗”是秀山政务服务中心“办不成事”兜底窗口，该窗口通过创新机制、主动服务，有效解决了群众办事过程中遇到的各类疑难杂症，将“办不成的事”变为“办得成、办得好”的事，展现了基层政务服务从“被动应对”到“主动破题”的转变。

对此，驻山东省工作的毕女士深有体会。

“您好，我们企业因工作特殊性，工作人员暂驻山东省工作，需办理秀山员工医保补缴业务，可我们的人员往返秀山一趟不仅耗时久，还得额外增加不少成本，这可怎么办啊？”日前，“暖心窗”的电话铃声响起，电话那头，一山东企业工作人员的语气里有些焦急。

“您别着急，我们来想办法，一定不让您多跑冤枉路。”接到电话后，窗口工作人员主动靠前、因企施策，专门为该企业开辟异地办理绿色通道，通过线上指导，材料异地审核，全程跟踪督办方式解决企业实际困难。

相关材料寄到后，工作人员加班加点，第一时间将办理结果反馈给企业。高效快捷的服务，切实为企业减轻了负担，真正实现了“零跑腿”。

“秀山政务服务太贴心了！工作人员不厌其烦、耐心解答，全程手把手协助，高效解决了这个‘棘手问题’！”事后，该企业毕女士特意寄来感谢信，字里行间满是赞许。

自“办不成事”反映窗口成立以来，秀山政务服务中心累计受理了80余件这样的“棘手问题”，办结率超过98%。

支撑这扇窗口的，是一支从“一岗一能”向“一岗多能”转型的专业政务服务队伍。中心持续推行全员轮岗培训、业务技能比拼等举措，倒逼工作人员吃透政策、熟练流程，打破岗位壁垒，让每一位窗口人员都能成为“全能型”服务能手。

面对群众和企业的各类疑难诉求，窗口始终坚守“不说‘不能办’，只说‘怎么办’；不推‘去找谁’，先说‘我来办’；不嫌‘麻烦事’，只为‘办成事’”的服务准则，把群众和企业放在心上，用主动担当破解办事难题，用耐心服务化解群众顾虑。

如今，无论是异地办事的企业、材料不全的群众，还是遇到政策瓶颈的办事人员，都能在“暖心窗”得到全方位的帮扶，真正实现“疑难事有人管、办不成有人帮”，通过这样的创新协作方式，啃下了一个又一个“硬骨头”。

县政务服务中心证照办理专区，工作人员辅助办事群众办理业务

“陪办事”——

下沉一线破难题，全程护航优服务

在秀山，“我陪群众走流程”绝不是一份文件上的套话。自2023年以来，56个县级部门领导走进窗口坐班服务，累计服务群众450余人次，推动优化流程30余项、解决疑难问题50余个。

工作人员在为一家房地产开发企业办理土地“带押分割”变更业务时，遇到不动产登记业务系统不能实现宗地分割业务关联功能的问题，企业为盘活“保交楼”配套融资，需办理土地“带押分割”，但按旧规，已抵押土地需先还贷注销抵押才能分割，这让资金链紧张的企业犯了难。为解决企业问题，工作人员随即向在窗口坐班的主要领导反映。

得知企业困境后，坐班领导没有推诿，随即召集相关科室负责人会商，紧扣相关政策，打破“先注销抵押再分割”的旧思路，明确“带押分割”的可行性。领导现场督办，指导工作人员手工调试对接、突破系统限制，全程跟踪。

最终，全市首例土地“带押分割”业务成功办理！

“太感谢了！原本以为这个土地‘带押分割’的难题没指望了！”提及此事，该房地产开发企业负责人仍难掩激动：以前办业务，遇到疑难问题不知道找谁，现在领导坐班在窗口，能面对面反映问题、当场协调解决，这种‘零距离’服务，节省了大量时间，帮我们省去了提前还贷的压力，还真正解了企业的燃眉之急。

据统计，自重庆市推行“带押过户”业务以来，秀山已办理二手房“带押过户”253件，此次土地“带押分割”为全市首例。

“我陪群众走流程”的实效不仅于此。

领导坐班、走流程，核心是立足群众和企业需求，精准排查办事堵点、高效破解发展难题。从过去群众办事“求人办”的被动局面，转变为如今领导干部主动上前、全程引导的主动服务模式，背后是政务服务理念的彻底重塑，而这一理念的落地生根，源于一次次破解“办不成”难题、推动“办得成”的有益探索。

在“十五五”的新征程上，秀山政务服务中心以“回音墙”纳谏、“暖心窗”兜底、“陪办事”破壁，将服务初心融入每一个办事环节、每一次群众回应。

2025年，秀山县政务服务中心大厅累计办件超19万件，“一网通”系统新开办市场主体5810户，市场存活主体达55990户、位居渝东南第二，“民呼我为”平台全年受理民生诉求7058件，综合满意率95.38%，多项典型案例获市级推广。

实绩，在群众的笑脸里；发展，在每一个“办成了”的故事里。政务服务事项全部“一厅办理”，“一网通办”“一站快办”“一件事一次办”让群众办事更加方便，今天的秀山，开店办企最快只要2小时，房产水电气整体过户仅需30分钟，公积金提取、医保账户关联等24个事项实现秒批秒办。

近年来，秀山政务服务成绩获得上下一致认可，荣获第一届“竞秀奖”先进集体、全市政务服务工作优秀窗口单位、第七届全国文明单位等12项荣誉称号。这一份份成绩单背后，是政务服务理念的深刻转变，更是秀山向着渝鄂湘黔毗邻地区中心城市、600亿GDP目标稳步迈进的坚实底气。

（融媒体中心记者 吴宇 杨林波 实习生 李宇轩）