秀山网讯 近日，县市场监管局及时高效处置一起新能源汽车消费纠纷，用心用情为消费者排忧解难，成功促成双方和解，切实维护了消费者合法权益。

杨女士通过12345热线反映：其家属于2023年4月花费20余万元购买了一辆新能源汽车，车辆仍处于质保期内，却先后两次在高速公路行驶过程中突发动力故障、车辆意外熄火，行车安全隐患极大。因两次故障维修间隔不足一年，消费者担忧车辆后续行驶安全，向商家提出退换车辆的诉求，然而商家仅愿意提供维修服务，双方各执一词，纠纷难以自行化解。

县市场监管局消保科接到投诉后迅速行动，第一时间安排专人与消费者取得联系，舒缓群众焦虑情绪并细致梳理事件全貌，逐一核实车辆故障、购车质保等相关情况。同时主动约谈涉事商家，向商家普及《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确经营主体责任，厘清纠纷权责边界。秉持公平公正、调解为民的原则，该局工作人员多次组织双方沟通协商，耐心居中调解，积极搭建沟通桥梁，努力寻找矛盾化解突破口。

经过多轮耐心调解，最终双方达成和解：涉事商家为消费者置换一辆价值14万元的全新车辆，并另行补偿1.3万元现金。至此，这起棘手的新能源汽车消费纠纷得到圆满解决，既维护了消费者的正当权益，也兼顾了商家合法经营权益，收获群众好评。4月28日上午，消费者杨女士向县市场监管局送来锦旗表达谢意。

今年以来，该局通过全国12315平台已收到投诉举报479件，办理“民呼我为”群众反映件331件，为群众挽回经济损失24万余元。

（通讯员 杨敏）