秀山网讯 走进县政务服务中心，一面特殊的“政务回音墙”格外引人注目。在中共中央办公厅印发《关于在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育的通知》背景下，该中心积极响应，将开门教育贯穿学习教育始终，以“政务回音墙”为载体，搭建起政府与群众的“连心桥”。

畅通渠道，让民意直抵服务中枢

“以前有问题不知道找谁说，现在有了‘政务回音墙’，我们‘有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说’。”正在政务留言板前留言的群众杨女士说道。县政务服务中心领导班子深知，只有畅通民意渠道，才能真正了解群众需求。他们带头落实“四下基层”制度，深入窗口一线、基层政务服务大厅100余次，实地查看服务情况。

深入窗口一线查看服务情况  田梅秀摄

在县级大厅醒目位置设立的“政务回音墙”和政务留言板，成为群众表达诉求的新阵地。中心对留言内容实行“销号式”清单管理，公开晾晒意见建议、问题诉求、解决情况、整改结果，接受群众监督。自设立以来，已累计收到群众意见建议30余条。

打造“政务回音墙”，开设政务留言板  田梅秀摄

“每一条留言都是群众对我们的信任和期待，我们都会认真对待，确保事事有回音、件件有着落。”正在巡查留言板的负责人谢春林告诉记者。

破解难题，让民生清单变幸福答卷

“没想到我们反映的‘打字复印收费’问题这么快就解决了，现在来办事方便多了。”前来办理业务的群众彭女士高兴地说。县政务服务中心以解决问题为落脚点，建立“125”回应解答机制，对群众关心的急事和简易事项1个工作日内回复，一般事项2个工作日内回复，复杂事项5个工作日内回复。

针对群众反映的“打字复印收费”问题，中心迅速召开专题协调会议，果断取消收费项目，并采购1台复印机提供基本服务。对于“非工作时间服务缺失”问题，升级改造24小时自助服务专区，培优配齐19台智能设备，实现群众“7×24小时”自助办理。

设置自助复印专区，提供免费服务  田梅秀摄

升级改造24小时自助服务专区  田梅秀摄

在“政务回音墙”上，除了群众的诉求，还有11份书面感谢信和锦旗。这些变化让“政务回音”真正变成了“民生福音”。自设立以来，中心已累计解决群众反映诉求23件。

一位送来感谢信的群众刘先生，他激动地说：“政务服务中心真正把我们老百姓的事放在心上，为他们点赞！”

常态长效，让民众监督赋能政务质效

县政务服务中心以群众满意为关键点，结合“高效办成一件事”改革，大力开展“我为群众办实事”实践活动。持续优化“办不成事”反映窗口、纪委监委“码上举报”“政务服务好差评”“民呼我为”诉求反映等渠道，为群众表达诉求、建言献策、监督举报创造更加多样、便捷的途径。

“通过这些渠道，群众可以随时对我们的工作进行监督和评价，这激励着我们不断改进工作，提升服务质量。”窗口工作人员龙渝说道。

今年以来，“民呼我为”平台受理解决民生诉求3174件，综合满意率95.42%；县级大厅为企业群众办理政务服务事项11.06万件，提供各类服务4522次，获得企业群众评价106600条，满意率99.99%。

县政务服务中心相关负责人表示，下一步将持续开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以作风建设新成效推动政务服务能力提升，让“政务回音”更响、更暖，让服务惠民直抵“人心深处”，真正把“民生小事”办成“民心大事”。

（融媒体中心记者 杨丽华 通讯员 田梅秀）