近日，河南商丘市第二高级中学的官方抖音账号因一段与学生家长咨询互动的回复内容，在网络上引发了广泛关注与热议。据公开报道显示，有学生家长通过抖音私信向该账号咨询班级分配相关事宜，然而，账号工作人员非但未对家长的问题给予耐心解答，反而连续发出五条质问信息：“你在跟老师说话？”“在初中都是这样没有称呼？”“哪个小学？”“初中毕业？”“都没教过跟老师咨询要怎么称呼？”

点评：在信息时代的浪潮中，官方账号的每一次发声、每一个举动，都如同投入湖面的石子，会直接激起公众对公共机构或单位满意度与信任度的层层涟漪。沟通渠道本应是连接政府与民众的桥梁，若这座桥梁时常被爆粗口的不当言辞或颐指气使的“教训”态度所堵塞，受损的绝不仅仅是涉事机构在公众眼中的形象，更会如蛀虫般侵蚀公众对公共服务体系那原本坚固的基本信任。要彻底根除这股“官威”之弊，除了明确责任落实到具体个人，更需拿出动真碰硬的决心，深挖根源、精准施策。具体而言，其一，要端正自身位置，彻底扭转陈旧观念；其二，考核机制必须过硬，且以群众满意度为重要标尺；其三，人员选拔要慎之又慎，规矩制定要严之又严；其四，责任落实要毫不含糊，领导必须勇于担责。唯有如此，方能逐步重塑公众对公共服务体系的信任，构建更加和谐、高效的政民关系。

（文字/蒋众 制图/范云梦）