秀山网讯 政务服务窗口是职能部门工作效率、工作态度、工作作风展示的重要平台，窗口服务质量更是政务服务管理水平和行政许可管理工作质量的重要体现。重庆市秀山县烟草专卖局（分公司）以提升政务服务水平和群众满意度为目标，不断提升窗口服务水平，持续优化行政许可管理。2024年以来，该局（分公司）作出准予行政许可8起，不予许可52起，注销（含歇业、收回）67户，完成办理延续、变更、停业等后续监管业务事项共计357起，群众好评率100%。

细化服务标准，筑牢规范意识

该局（分公司）强化政务公开制度落实，严格落实烟草专卖零售许可管理，优化政务服务工作指引，在办证服务大厅全面公示烟草专卖零售许可程序、条件、期限、办证所需材料等内容，现场提供各类申请表格模板，为申请人提供参考依据，并完善标准化工作流程和办事指南；严格执行首问负责、一次性告知和限时办结制度，落实告知承诺制和容缺受理措施，全面提升政务服务效率；落实“一件事一次办”工作，全面梳理服务事项和办事指南，规范各类许可事项申报材料。

强化作风建设，提升服务效能

该局（分公司）严格落实窗口“1+5”考核评选制度，以制度执行强化作风建设。以创建“清廉窗口”“清廉大厅”为契机，与入驻窗口和公共服务中心共同打造“清亲”服务窗口，塑造政务服务廉洁新风。同时，强化服务意识，加强窗口人员的能力培训，要求一次性告知办证群众所需材料，做到举止文明、热情礼貌、用语规范，并定期组织法律法规、礼仪等培训，推动窗口服务专业化和规范化，强化履职尽责能力，塑造依法办事、热情周到的服务形象。

优化工作流程，夯实机制保障

该局（分公司）完善行政许可业务驻县政务服务大厅业务流程，实现“一网通办”“一次办好”“一站式服务”，让群众少跑路。工作人员严格执行窗口服务标准，打造“全程式”贴心服务，让群众实现办证流程最优化、材料最简化、成本最小化。此外，通过线下告知、线上推送等方式，及时开展许可证延续提醒工作，为办事群众提供优质服务，并畅通“好差评”反馈渠道，主动向申请人提供反馈途径，对零售户及消费者反映的问题，及时落实、认真反馈、积极回应，确保事事有着落、件件有结果。该局（分公司）还持续开展窗口坐班制和调查研究，领导干部以群众身份和工作人员视角体验办事流程、窗口服务态度、便捷程度和工作效率。

深化数智赋能，防范化解风险

在积极响应“一件事一次办”“一窗综办”的同时，该局（分公司）还聚焦“行政许可网上平台”“渝快办”平台办件，进一步畅通行政审批，立足便捷高效，打造“效率型”窗口；深化“互联网+政务服务”建设，常态化积极响应民呼我为，通过“远程协助”接受业务咨询；运用轻流搭建“许可证办理咨询”“许可证办理核查”“许可证异常情形登记”等流程，健全风险防控机制，完善办件流程风险防控机制。

（通讯员 张锦云）