近段时间，燃气问题困扰着许多重庆市民，让老百姓心气不顺、怨气不断。

4月19日晚，重庆召开燃气调查情况新闻发布会。经调查组查明，燃气企业存在“错抄和违规估抄”“燃气计费周期混乱”“价格政策执行不到位”“换表工作组织无序”“工作力量严重不足”“内部监督管理不到位”等问题。

面对这些问题，调查组责成重庆燃气集团全额退还错收多收的燃气费；同时，重庆燃气集团党委书记车德臣已被上级部门免职。

习近平总书记反复强调，江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。

解决老百姓的操心事、烦心事，是政府的分内事，也是检验政府工作成效的重要标准。此次事件，既让我们看到了职能部门的直面问题、积极作为，也暴露了相关企业在问题处置过程中存在的各种短板，值得深思。

▲重庆燃气调查情况新闻发布会现场。/华龙网

回应关切，打捞民声

舆情也是民情。面对舆情，要及时回应群众关切，打捞民声民意。

然而遗憾的是，此次事件中，燃气企业态度冷漠、反应迟钝、行动滞后，没有站稳人民立场，没有第一时间真诚回应群众关切。

燃气涉及千家万户。群众对费用上涨提出质疑，是作为消费者的正当权益与合理诉求，既不是“没事找事”，也不是“无理取闹”，更不是“故意抹黑”。

如果燃气企业在第一波舆情发生时就及时介入，真诚解答群众疑问，而不是遮遮掩掩，避重就轻地发布经不起推敲的声明，也许就不会丧失舆情主动权，拉大与群众之间的距离。

纵观近年来发生的舆情事件，群众之所以“不买账”，往往不是因为错误的大小，而是认错的态度——个别单位“死鸭子嘴硬”，即便事实清楚，依然缺乏直面问题、承认错误的勇气，导致舆情持续发酵。

▲燃气事关千家万户。（资料图）/中国能源报

严肃问责，挽回民心

没有严肃问责，民心就难以挽回；没有从严处理，群众的满意度就上不来。