秀山网讯 “以前缴医保，不是自己跑乡里，就是等孩子回来帮忙，真不方便！现在好了，网格员直接来家里，用手机点几下就帮我办妥了！”近日，提起今年的医保缴费，岑溪乡贵阳村的滕大妈连连称赞。

滕大妈腿脚不便，以往每年都为缴费发愁。今年，网格员吴家芳在上门走访时了解情况后，主动带着宣传单、掏出手机，坐在滕大妈身边，一步步耐心讲解最新的医保政策、政府补助标准，帮老人算清“健康账”，并现场通过手机完成缴费。

网格员上门为群众办理医保缴费。（岑溪乡政府供图）

这样的上门服务，在岑溪乡已成为常态。今年以来，岑溪乡积极探索基层服务新路径，着力深化“线上即时响应、线下主动跑腿”的联动服务机制，推动医保宣传与缴费工作落到实处、暖到人心。

线上，网格员在群里及时发布通知、解读政策、推送图解，随时解答村民疑问，成为“不下班”的政策咨询站。“现在想知道医保有啥新变化，看看群里发的就基本清楚了，不用专门跑路去问，省事多了。”不少村民对此深有体会。

线下，网格员脚步不停。在田坎边、院坝里，他们用方言与群众“拉家常”，将那些文件上专业的术语、复杂的比例，掰开揉碎，转化成村民听得懂的“家常话”“明白账”。讲解通俗了，村民听得明白，也更容易接受。

而对于像滕大妈这样的老年群体，以及行动不便的残疾人、独居老人等特殊困难群众，岑溪乡的网格员们心中都有一本清晰的“关爱台账”。在日常走访中，他们主动记录需求，提供从政策讲解到代办缴费的“一条龙”上门服务，真正实现了“服务送上门，群众零跑腿”。

（融媒体中心记者 罗月园 通讯员 罗佳莉）